Udemy線上課程 卓越客戶服務 建立者:三節課 sanjieke 影音教學 中文發音 中文版(DVD版)
傾聽客戶、禮貌待客、合理滿足用戶需求都是客戶服務，但其實好的客戶服務在於其卓越，而非規則。
卓越客戶服務是企業成功的關鍵。
為此，三節課與熠炫科技攜手打造了本門課程。
本課程致力於培養學員掌握卓越客戶服務的核心概念、技能和能力，以提高客戶滿意度和忠誠度，進而提升企業的市場競爭力和收益。
通過系統的學習和實踐，學員將瞭解卓越服務的特徵和技能，提升服務質量和專業水平，更加深入地瞭解客戶的需求和期望，以及提高與客戶的溝通和互動能力。
01 - 課程導讀
001 課程簡介.html
002 講師介紹.html
003 課程大綱.html
02 - 課程內容
001 服務特征與技能.mp4
002 提升客戶忠誠度.mp4
003 客戶服務專業人員的能力要求.mp4
004 了解客戶（上）客戶期望和認知.mp4
005 了解客戶（下）客戶行為與服務調研.mp4
006 客戶服務與溝通（上）.mp4
007 客戶服務與溝通（下）.mp4
008 溝通類型.mp4
009 傾聽和理解（上）.mp4
010 傾聽和理解（下）.mp4
011 與客戶的互動.mp4
012 延伸技能（上）時間與壓力管理.mp4
013 延伸技能（下）時間與壓力管理.mp4
03 - 課程回顧
001 課後寄語.html
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